Submission #136

Submission information
Submitted by Anonymous
Thu, 2018-02-15 13:47
85.219.18.213
Pendiente de Aprobación
NEWRALERS
Contacto
Xavier Capellades
www.newralers.com
Sor Teresa Prat 15, 29003 Málaga
AI4CSA
Thu, 2018-02-15
Probado y validado
Wed, 2017-11-01
Clasificación en el modelo GICI
Horizontal
TICs
Sistemas de Gestión y Análisis de Datos (Big Data)
Inversion
Absoluta
Entre 50K-100K
Implantación en Wolters Kluwer
Presentada evolución para Atención Social en Ayuntamiento de Barcelona

Descripción

Los servicios de atención al ciudadano normalmente están colapsados, además de tener que atender muy diversos perfiles y períodos puntuales de mucha carga. Las preguntas a resolver son:
¿Cómo puedo encontrar la información que necesito en una inmensa colección de documentos?
¿Cómo puedo etiquetar esos documentos o crear palabras clave automáticamente para ajustar el motor de búsqueda y mostrar siempre la mejor respuesta?
¿Cómo puedo crear nuevas reglas para todas las situaciones nuevas que pueden aparecer?
¿Cómo puedo entender mejor todo el contenido si el lenguaje que contiene no es el mismo en el que se expresa el ciudadano?
El cambio desde el conocimiento personal del personal de atención al ciudadadano usando motores de búsqueda a un motor adaptado a sus necesidades usando el autoaprendizaje que facilita la inteligencia artificial.
Acceso a las bases de conocimiento de la entidad para su etiquetado automático.
Nuestra aplicación añade valor a los centros de servicio de atención al ciudadano mediante el etiquetado automático de toda la base de datos de documentos, tanto de datos estructurados (ERP, CRM, BD, PDF / DOC, etc.), de datos no estructurados (correos electrónicos, audio, video, etc.) y de sistemas en nube (Google, Amazon, SalesForce, Office 365, etc) para proporcionar recomendaciones de valor a las respuestas ofrecidas por los operadores a sus clientes, así como el reconocimiento de lenguaje natural para poder automatizar dicho servicio y no depender de la atención presencial.
AI4CSA nació con la utilización de tecnologías punteras, de servicios y código abierto. Su potencia proviene del propio departamento de I+D de Newralers y de la tecnología IBM Watson.
ai4csa.rar

Métricas

Número de ciudadanos que consideran positivo el modo cómo se usa la tecnología ICT.
Reducción del tiempo de espera en la resolución de consultas.
Incremento estimado del 20% en la consideración del ciudadano en el uso de las nuevas tecnologías.
Reducción estimada del 40% en el tiempo de resolución de consultas.